KDDI 株式会社 グロース事業推進本部 マネージドCX事業推進部 副部長
※ プロフィールの引用元は「Beyond Communication 2026」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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KDDIグループが挑むAIによる顧客接点の実践例 ～人が足りない、でも営業は止められない。AIが生み出す新たな価値～
深刻な労働力不足という社会課題に対し、KDDIグループがAIで挑む顧客接点の実践例を提示します。KDDIグループでは新たな中期経営戦略のもと、通信インフラから顧客接点までAI実装を推進。本セッションでは、KDDIおよびKDDIグループの一員であるアルティウスリンクでのAI活用事例を中心にご紹介。音声解析による生産性向上や、顧客応対ノウハウの形式知化、新たな価値創出など、現場で挑むリアルな実践例を語ります。
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（講演タイトル）
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