ソニー損害保険株式会社 カスタマープロセスデザイン部 部長
2006年入社。カスタマーセンターにおける顧客対応部署のセンター責任者を経験後、センター運営全体の企画・施策推進業務のマネージャーを担う。現在は品質・効率改善に向けたオペレーション構築を担うカスタマープロセスデザイン部の部長を務める。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。KARTEを用いて、WEBサイト上における顧客の状況把握だけでなく、顧客の行動を先読みしたプロアクティブなカスタマーサービスの実現に向けた各施策や、オペレーターの価値を最大化するカスタマーセンターのプロフィット化へ向けた取組みもご紹介します。
