瀧知惠美氏
株式会社MIMIGURI Director / Experience Designer
多摩美術大学情報デザイン学科卒業。東京藝術大学デザイン科修士課程修了。多摩美術大学、東海大学非常勤講師。ヤフー株式会社にて複数サービスのUXデザインを担当し、所属部署でUXデザインチームのマネージャーを務める。UXデザイン推進活動としてワークショップ型の研修やUX導入の実務支援を行い、組織へ浸透させるための、ふり返りの対話の場づくりの実践および研究を行う。MIMIGURIでは、よりよいユーザー体験につながるモノ・コトを生み出すために、つくり手の体験も重要と考え、事業開発と組織開発の組み合わせ方を実践と研究の両軸を重視しながら探究している。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
瀧知惠美 氏
株式会社MIMIGURI Director / Experience Designer
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。