セールスフォース・ジャパン ソリューション統括本部 ビジネス & ソリューションデザイン本部 執行役員 本部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「Salesforce World Tour Tokyo 2024」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
【Salesforce+限定】Salesforce Today: Main Keynote Deep Dive
本日の基調講演「Welcome to the AI Enterpriseデータがビジネス成長の未来を切り拓く」から各種アナウンスメントを解説いたします。
今求められる CRMとそれを形にする CDP
消費動向が急激に変化する中で、小売業にとって広告、ECサイトでのレコメンデーション、メッセージ配信など顧客のニーズに合わせてパーソナライズした特別な体験を提供することは不可欠となっています。 昨今、さまざまな業界で話題となっているカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、小売業にとってどのように役立つのでしょうか？ 本セッションでは、CDPとは何か、そしてパーソナライズされた顧客体験を提供するための活用方法と、どのようなメリットがあるのか具体的にご紹介いたします。
リアルタイムCRMを支える “Salesforce CDP”で すべての顧客に特別な体験を
2022年のDreamforceで最大の注目を浴びた”Salesforce CDP" 。Customer 360にリアルタイムの強さが加わることで、企業全体で変化する顧客とそのニーズにリアルタイムで継続的に適応できるようになります。 このセッションでは、Salesforce CDPで実現するハイパーパーソナライズな世界の紹介と、Commerce Cloud/Marketing Cloud/Service Cloudをご利用中の協和社より、これまでの顧客接点DXの取り組みと今後の方向性についてお話しいただきます。
『デジタルマーケティング』が終わる時〜マーケティング×DXの本当の価値
“デジタルマーケティング” という言葉が、当たり前のように語られるようになり、長い年月が経ちました。これまで企業は、新しいツールを導入し、トライアンドエラーの中で、顧客との関係性を模索したり、「経営」の名のもとに、組織構築や人材育成において試行錯誤をしてきました。そして現在、コロナ禍をターニングポイントとして、顧客の環境もデジタルに大きくシフトし、企業ではDX という言葉が新たに語られ始めています。それは企業が新たな形で顧客のことを考える必要に迫られている時代であるともいえるでしょう。本セッションでは「マーケティング x DX」を推進させる上で企業が考えるべき価値と本質をご紹介します。
デジタルに倫理を いま人間的コミュニケーションが選ばれる理由
3rd Party Cookie の廃止や GDPR/CCPA などに代表されるように顧客の情報に対するリテラシーは高まり、デジタルにすら倫理的な価値が求められるようになってきています。昨今、マーケティング業界のトレンドである人間らしいコミュニケーションを実現するためには、データ活用が必要不可欠です。本セッションでは、データをどのように収集活用して顧客と違和感のない繋がりを作っていくべきかについて考察します。
企業と顧客の繋がりの作り方～時代の変化に敏感なマーケターの次の 一手～
新型コロナウイルスの感染拡大によって、もはやオンラインとオフラインという境目が非接触での店舗接客などの出現で曖昧になりつつあります。今まで常識だと思っていたオンラインとオフラインの垣根の変化は、マーケティングの常識をも覆す大きな荒波となって私達の生活を一変させています。顧客の一歩先を見て活動を進めるマーケターにとって “ 今 ” 理解しなければいけないマーケティングの変化についてお話を致します。
