矢部輝夫氏
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表
『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』著者
1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全の専門家として様々な業績をあげた。2005年、鉄道を退職後、新幹線の清掃業務を専門とするTESSEIに入社。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。2015年、「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。 著書に『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』、『まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命』がある。
Unipos 心理的安全性サミット2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
矢部輝夫 氏
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表
『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』著者
心理的安全性から始めるおもてなし革命 ～顧客体験向上を実現する組織のつくり方～
自分たちの顧客の体験を向上したいと感じたことはありますか？
顧客体験の向上を目指すには、まずは現場をがらりと変える必要があります。
本セミナーではおもてなし創造カンパニー代表矢部氏が一流のおもてなしができる現場を育むために知っておきたいマネジメントと心理的安全性の関係をハーバード大学ビジネススクールでも取り上げられた「奇跡の新幹線清掃チーム」の軌跡とともに解説いたします。
新しい価値を創造し、全く違った組織として生まれ変わるきっかけになるセミナーです。
