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2004年、月刊コールセンタージャパン（当時、月刊コンピューターテレフォニー）の編集記者として入社。コールセンター白書では「コールセンター採用時の時給／月給調査」「全国スーパーバイザー／リーダー意識調査」を担当。「コールセンター・マネジメントの教科書」（熊澤伸宏 著、2018年発刊）の編集担当。コールセンター従事者向け公開研修講座、RICコールセンターキャンパス実践研修講座のプロデュース、５年後のコンタクトセンター研究会マネジメント分科会の事務局などを担当。