ソフトバンク株式会社 法人統括 カスタマーサクセス本部 副本部長
1992年より海外営業、観測衛星ビジネスなどの調査コンサルタントおよび国際プロジェクトのPMOを経験。2003年に旧日本テレコム（現ソフトバンク）にリテンションマーケティング担当として参画し、ダイレクトマーケティングの立ち上げ、エンタープライズ企業向けスマートフォン・タブレットの導入・定着化支援、海外グループ企業向けソリューションの定着化プロジェクトに従事。2022年、カスタマーサクセス部門編成に伴い、ソリューション導入・定着化支援、BPOおよび生成AIの定着化支援を推進し、現在に至る。
※ プロフィールの引用元は「DAP Summit 2024」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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企業現場におけるDX定着化を加速するソフトバンクの取り組み
ソフトバンクが推進するDX戦略と、その実現に向けて導入されたソリューションの定着化を支援する取り組みについてお話しします。また、定着化には欠かせないDAPツールの活用方法や設定支援について、具体的な事例をもとにご紹介いたします。
DXを成功に導くWalkMeのデジタル定着化ソリューション
DXの成功はデジタル導入後の定着化が大きく左右します。WalkMeのデジタルアダプションは誰もがストレスなく業務を遂行するためのガイダンスや自動化などのサポートをオーバーレイで提供することにより、導入後の定着化の推進と投資対効果の促進をサポートします。本講演では、どのようなシーンでご活用いただいているのかをお客様事例を通してご紹介します。
