神谷勇樹氏

OMO・コミュニケーションチャネル多様化・コロナ禍を受け、改めてCRMのあり方を見直す企業が増えています。特に“データを活用した1to1コミュニケーションの実現”は、興味を持つ企業が多い一方、実際に取り組むには難しいテーマです。本講演では、約10,000社のCRMを支援してきたエンバーポイントが、顧客データをどのように活用してエンゲージメント構築を行うべきか、MA・アプリ・マルチチャネル配信の実践例を交えご紹介します。

GDPR時代に突入し、ユーザーデータの取得に対する規制が強まる今、ファーストパーティデータの取得とその最適な活用がCRM施策として最も重要な要諦となってきております。CRM支援のトップランナーとして上場企業の約3割を顧客に持ち、大手企業を中心に1万社以上のマーケティングを支援してきたエンバーポイント。LINE/SMS等マルチチャネルCRMに進出し、昨今ではアプリ起点のCRMを支援してきた実例を踏まえ、OMO時代の次世代CRMの要諦と成功の秘訣を語ります。