Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 教授

米林敏幸

株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト

CX、DX、EXを一挙に実現する戦略と戦術 ~品質管理マネジメントのDX化から実現するCX、EX~

コンタクトセンター運営における品質管理は体系的な仕組みと基盤がなく、管理稼働不足や属人的な運用マネジメントに陥る構造的課題をはらんでいます。 この課題に対して業務品質と応対品質の両面でマネジメントをDX化する「デジタル品質評価ソリューション」を新規導入し、データ基づく課題解決と体系的なモニタリング&コーチングを実現しました。CXとEXを一挙に実現するマネジメントDXについて実践事例を交えてご紹介いたします。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 教授

米林敏幸

株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト

パネルディスカッション ~次世代のコンタクトセンターに必要なQM実装&運⽤化~

NTTマーケティングアクト社をパネリストとして迎え、今コンタクトセンターに求められる分析とは何かをテーマに議論いたします。ナイスジャパンの安藤が進行を務め、見解を伺いながら、多くのコンタクトセンターの現場を熟知しているNTTマーケティングアクト社の視点で、現状の課題、今最も必要な分析、そしてこれから求められる分析とは何かを議論します。