中野正人氏
ジェネシスクラウドサービス
ソリューションコンサルティング本部 本部長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
Next Contact Center Summit 2021 Spring
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中野正人 氏
ジェネシスクラウドサービス
ソリューションコンサルティング本部 本部長
コロナから1年、コンタクトセンターにおける ITシステムの新標準
コロナ禍によって、この一年でコンタクトセンターの運営が大きく変わるとともに、運営を支えるシステムもその役割が一段と高まるとともに、求められる機能も大きく様変わりしてきています。コロナ発生からの1年を振り返るとともに、在宅、デジタル、AI、自動化などのキーワードとともに、アフターコロナのコンタクトセンター・システムのあり方や方向性を、国内外の動向を元にお話させていただきます。