金井良輔氏
株式会社プレイド
ALPHA(プロフェッショナルサービス)事業部 事業企画部長
新卒で広告代理店へ入社し、法務部で複数の事業開発の伴走や海外M&A、パテントマネジメントに従事。その後、ジョブ・ローテーションで外資クライアント部隊のに営業職として出向。担当自動車のマーケティング戦略策定から実行まで一気通貫したマーケティング支援のアカウントエグゼクティブを担当。 2020年からプレイドに入社し、カスタマーサクセスを主務としながら事業開発やIndustryチーム(Apparel)の組成等幅広く活動を推進 カスタマーサクセス部門の副責任者を経たのち、2025年4月からALPHA事業部に主管を移し、事業企画責任者としてプロダクトとプロフェッショナルサービスをハイブリッドさせた事業基盤の構築を推進。
X DIVE 2025 AI時代の価値創造を再定義する
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金井良輔 氏
株式会社プレイド
ALPHA(プロフェッショナルサービス)事業部 事業企画部長
組織横断のワンチームで取り組む ゴールドウインの顧客中心OMO戦略
組織を「ワンチーム」に変える、ゴールドウインの顧客中心OMO。顧客に良い体験を提供する秘訣は、組織横断での共創にあります。店舗・ECスタッフが一丸となり、お客さま満足の向上に取り組む仕組み、データとテクノロジーで深める顧客との「つながり」。オンライン・オフラインがシームレスに連携する体験デザイン戦略を、事例を交えながら解説します。
