ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木淳

ギグワークスクロスアイティ ICTソリューション営業統括 スペシャリティセールス

EX変革2022。 脱・属人化&進・効率化を両立するポイント。

「デコールCC.CRM3」でコンタクトセンターをさらに一歩先へ。音声認識や自動入力機能など「こんなに便利!」を追求し続けています。センター運用の難題である「脱・属人化」と「進・効率化」について、進化し続けるEXの事例を含め、20年以上の経験で培ったノウハウで、改善のポイントについてお話します。

Lead the Way Forum -未来に誇れ

2023/05/22 〜 2023/05/26
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木淳

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 パートナー(IP&C)

スマートファクトリーの未来

製造業におけるDXが声高に叫ばれる中、日本企業の工場、製造現場に求められるスマート化、テクノロジーとはどんなものか? デロイトが注目している「集合知」[組織知」に焦点を当てたスマートファクトリーの在り方、またそれを支えるテクノロジープレイヤー企業との協業のあり方を議論する