長橋明子氏

コミュニティでカスタマーサクセスを「拡張」する。実践者に聞くコミュニティ活用の勘ドコロ カスタマーがカスタマーをサクセスさせるコミュニティという仕組み。うまくいく秘訣は何でしょうか。最先端のAI技術を元に小売業向けサービスを展開するABEJA丸田氏と、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）ベンダーであるオートメーション・エニウェア・ジャパン長橋氏をパネリストに、コミュニティマーケティング第一人者の小島氏をモデレーターに迎え、議論します。

成果のために自分の時間を切り売りするような働き方は長続きしない。コミュニティを通じて人と繋がり、時間や場所を超えて自分らしく働くための仕事との向き合い方。

昨年以降、対面で会うことが難しくなり、顧客やユーザー同士で繋がりを作ることのできる場（＝コミュニティ）のニーズはますます高まったように感じます。ユーザーが主体となって成長していくコミュニティには、顧客体験（CX）にインパクトを与え、プロダクトの成長を支える力があります。昨年オンライン環境下でAsanaコミュニティを立ち上げ、コミュニティーマーケティングにも精通されている長橋氏が、なぜユーザー主体のコミュニティがこのようなインパクトをもたらすのかを、実際にAsanaで行っている取り組みの例を交えながらお話いたします。

顧客の成功を支援し、長期的な関係づくりを目指す「カスタマーサクセス」という考え方が注目を浴びています。カスタマーサクセスを実現するには、短期の売上だけにとらわれるのではなく、ブランドのファンを作ること、そして最終的にどう売上に貢献するかという思考が求められます。 このセッションでは、業種や業態、ビジネスモデルの異なるパネリストのそれぞれの事例から、ファンを見つけて熱狂度を上げる方法や、顧客を理解し、より良い顧客体験を築くこと、それをどう数字に繋げるか、といった課題について考えていきます。 顧客との長期的な関係を築きたいと考えるマーケターの皆さんが、ご自身のそれぞれの「第一歩」を踏み出すきっかけとなれば幸いです。