レトリバ AI事業部 部長 YOSHINAプロダクトオーナー
コンタクトセンターBPO・放送・金融業界での業務自動化・顧客の声活用などDX推進・AI活用の経験を経て2018年にレトリバにJoin。分析AIYOSHINA、生成AIチャットボット YOSHINAサーチのサービス立ち上げを実施。2023年には生成AI機能を搭載。現在は研究受託を含めた総括的な事業管理に従事。
※ プロフィールの引用元は「マーケティング・テクノロジーフェア東京2025」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
AIで進化する顧客体験： 生成AIを活用したVOC分析とマーケティング最適化
音声データ、問い合わせ履歴、SNSなどの「定性情報」として蓄積される顧客の声（VOC：Voice of Customer）を、AIを活用して定量化・分析することで、企業全体のマーケティングデータの活用を加速させることが可能です。 本セミナーでは、生成AIを活用したVOC分析のポイントや、マーケティング施策への応用方法をパネルディスカッション形式で紐解きます。
そのVoC分析、改善につなげられていますか？生成AIで労力だけの分析から卒業しませんか？
「テキストマイニングツールを導入したら分析できる」 実は結構なハードルが待ち構えています。 実際のところ、テキストマイニングツールだけで成功するケースは多くはありません。 VoC分析は分析だけで終わりではなく、改善まで含めた運用を遂行してこそ価値を発揮します。 当社では本当の初心者でも「運用できるツール」ご提供します！ テキストマイニング・カスタマーサクセス・AI活用の領域における経験10年以上の知見から、本当に現場で活用できる・活用し続けられる状態を構築するための手段をご紹介します。 あなたの活動、サービスに反映させてみたくありませんか？
