株式会社NTTデータ デザイン＆テクノロジーコンサルティング事業本部 コンサルティング・セールスグループ 部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「Treasure Data Connected World 2023」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
三井住友海上のCX戦略 「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現
顧客接点の強化においては、解像度高く顧客像を把握し、迅速なマーケティング施策とデータドリブンの評価・改善・サービスデザインを一貫性を持って進めることがポイントです。しかし、実際には保持しているデータや活用する人財、組織の壁といった課題により、思い通りの成果を挙げられるとは限りません。「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現に向け、顧客分析・マーケティング施策を推進されている三井住友海上の柵木氏に、顧客接点強化の取組みや課題解決の方法、今後の構想についてご紹介いただきます。
