Now原川
株式会社JSOL
法人ビジネスイノベーション事業本部 営業統括部 ServiceNow Solution Leader
製造業界におけるMarketing＆Sales specialist及びServiceNow evangelistとして顧客の業務プロセスの高度化・自動化を推進。幅広い業界/業務ノウハウとServiceNowを組み合わせた独自テンプレートである、J's X(ジェイズクロス)の企画・開発に携わる。
顧客ロイヤルティ最大化のためのDX～顧客問い合わせの利活用～
社内外の情報は、手段やシステムの違いにより属人化し、共有化しにくい状況です。今回は、アフターサービス向上・製品品質向上のため、社内外の情報連携をシステム化することで、コミュニケーションコスト削減、顧客の生の声である問い合わせ内容を蓄積・活用し、効率的な対応や問い合わせ内容の利活用方法をご紹介します。
