株式会社JSOL 法人ビジネスイノベーション事業本部 営業統括部 ServiceNow Solution Leader
製造業界におけるMarketing＆Sales specialist及びServiceNow evangelistとして顧客の業務プロセスの高度化・自動化を推進。幅広い業界/業務ノウハウとServiceNowを組み合わせた独自テンプレートである、J's X(ジェイズクロス)の企画・開発に携わる。
※ プロフィールの引用元は「TECH+ Business Conference 2023 ミライへ紡ぐ変革」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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顧客ロイヤルティ最大化のためのDX～顧客問い合わせの利活用～
社内外の情報は、手段やシステムの違いにより属人化し、共有化しにくい状況です。今回は、アフターサービス向上・製品品質向上のため、社内外の情報連携をシステム化することで、コミュニケーションコスト削減、顧客の生の声である問い合わせ内容を蓄積・活用し、効率的な対応や問い合わせ内容の利活用方法をご紹介します。
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