宮坂和昭氏
株式会社アイティフォー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
Interactions Live 2021
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宮坂和昭 氏
株式会社アイティフォー
コンタクトセンターの“カタチ”が大きく変わった! 運営責任者様 必見!!
コンタクトセンターでは「人材不足」「CX向上」など慢性的な問題があり、さらにコロナ禍により「在宅シフト」「ノンボイス・コミュニケーション」など新たな問題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。これまでの"当たり前"を見直し、いま取り組むべき優先課題に「オムニチャネル対応」「セキュリティ強化」「生産性向上(オペレーター支援)」「顧客(VoC)分析」を採り上げ、解決手段をご提案します。