川久保岳彦氏
株式会社プレイド Communication Director / CX DIVE統括 / XD副編集長
博報堂を経て、2015年よりプレイドに参画。現在はCommunication Directorとして、「KARTE」のCM制作やカンファレンス主宰、イベント出展などを担当する傍ら、CXカンファレンス「CX DIVE」統括とCXにフォーカスしたビジネスメディア「XD(クロスディー)」副編集長を務める。サービス、カンファレンス、メディアの運営を通じて、日々CXに関する情報を収集、発信している。
Experience Day 2021
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川久保岳彦 氏
株式会社プレイド Communication Director / CX DIVE統括 / XD副編集長
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります。さらに、企業の発信には顧客のためだけではなく、自社の従業員のためという側面もあります。本セッションでは、企業が情報を発信するときに必要な「聞き手」という役割や、情報発信により顧客や従業員に熱量を届ける、循環させるということについて議論します。
Marketing CIRCUS DAY 2021 Autumn
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川久保岳彦 氏
株式会社プレイド
Communication Director
CX DIVE統括
XD副編集長
カスタマーエクスペリエンス BtoB企業がカスタマーエクスペリエンスを向上させる仕組み
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