関口昭如氏
パナソニック コネクト株式会社
マーケティング本部/DCX統括部 統括部長
日立に入社後、ルネサスエレクトロニクスなどのB to B製造業企業において、デジタルを中心とした、グローバルマーケティング、デマンドジェネレーションを牽引。2018年10月より、現職。パナソニック コネクト(株)にてマーケティング、カスタマーエクスペリエンス改革を断行中。また、筑波大学院、埼玉大学等複数の教育機関にて教鞭も執る。博士(工学)。
第7回 マーケティング&セールスイノベーションフォーラム
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関口昭如 氏
パナソニック コネクト株式会社
マーケティング本部/DCX統括部 統括部長
マーケティングが主導となって企業変革を進めるには
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JBpress DX Week 2024 <春>
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関口昭如 氏
パナソニック コネクト株式会社
デザイン&マーケティング本部 デジタルカスタマーエクスペリエンス統括部 ダイレクター、(兼)IT・デジタル推進本部 CX総括
顧客接点をデータで結び、ビジネスに昇華する パナソニック コネクト流・顧客価値起点の企業変革
B to Bビジネスにおける複雑な顧客接点をデータ・人・プロセスの3つの要素を連携し、顧客体験を最適化することで、どのように「顧客価値の創出」や「顧客との価値の共創」に貢献できるのでしょうか。パナソニック コネクト(株)が現在チャレンジしている「顧客価値起点」の企業トランスフォーメーション活動についてご紹介いたします。