OKWAVE User's Conference2020(オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020)

2020/10/14 〜 2020/10/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

黒田和宏

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 ビジネスメッセージ・サービス部 部長

【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて

多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。

自治体通信ビッグカンファレンス2023 地方のデジタルトランスフォーメーション(DX)による社会課題解決 〜各分野の事例から学ぶ〜

2023/01/13 〜 2023/01/13
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

黒田和宏

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 ビジネスメッセージ・サービス部 部長/エバンジェリスト

民間委託に依存しないDXの進め方

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/10 〜 2023/02/20
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

黒田和宏

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション ビジネスメッセージ・サービス部 部長/エバンジェリスト

SMSを活用したコンタクトセンターのデジタル化によるCX向上

人々の働き方や生活スタイルが大きく変化した今、コンタクトセンターにおいても人手に頼った顧客対応は限界を迎えておりデジタル化への必要性に迫られています。本講演では、SMSを活用したコミュニケーションのデジタル化で、顧客の利便性と企業の業務効率化の両方を実現した大手企業事例をSMS活用方法と合わせてご紹介します。