NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 ビジネスメッセージ・サービス部 部長 / エバンジェリスト
「電話番号の中に、新しいコミュニケーションサービスを創る」をコンセプトにSMS配信サービス、CRMサービス、電子帳票ソリューション、ビデオ通話サービスの事業責任者として、ビジネスメッセージ・サービス事業を毎年130％成長で拡大。 ビジネスメッセージ・サービス事業参画前はOCNの会員向けページの企画・開発・運営、自動ネット家計簿の立ち上げ・運営を経験。
※ プロフィールの引用元は「Marketing BASARA Special営業＆マーケティングの進化を加速するリーダーたち」になります。
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営業アプローチ作戦会議 - 情報過多時代、顧客接点をいかに創るか -
DM、メルマガ、SNS…これまでにも様々なチャネルが生み出され、各企業が顧客アプローチを進めてきました。しかし、情報過多の時代、見込み顧客と継続的な接点を持ち続けることは営業活動の課題となっているのではないでしょうか。そこで、今回、営業・マーケティング領域のエキスパートと「SMS」という新たな営業コミュニケーションを提案するNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの黒田氏をお迎えし、新たな顧客接点をいかに生み出せるのか、公開作戦会議を実施します。
SMSを活用したコンタクトセンターのデジタル化によるCX向上
人々の働き方や生活スタイルが大きく変化した今、コンタクトセンターにおいても人手に頼った顧客対応は限界を迎えておりデジタル化への必要性に迫られています。本講演では、SMSを活用したコミュニケーションのデジタル化で、顧客の利便性と企業の業務効率化の両方を実現した大手企業事例をSMS活用方法と合わせてご紹介します。
民間委託に依存しないDXの進め方
【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて
多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。
