「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化」
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
一橋大学商学部卒業、同大学大学院社会学研究科修士課程修了（社会学修士） リクルート、バンダイ、ベンチャー企業、フリーランス活動を経て2015年より千葉商科大学国際教養学部専任講師に就任。2020年4月より准教授。専攻は労働社会学。大学生の就職活動、労使関係、労働問題を中心に、執筆・講演など幅広く活動中。
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早稲田大学政治経済学部卒業後、1991年シャープ株式会社入社。1999年株式会社電通国際情報サービス入社。人事制度の企画、運用、労務対応等の業務に従事し、2007年には裁量労働制の導入を主導。2017年7月より社内の働き方改革の推進責任者として、テレワーク制度の全社導入、社員サーベイを活用したモチベーション向上施策の企画、導入、組織開発、ダイバーシティ推進等を主導。ATDメンバー、ATDインターナショナルネットワーク・ジャパンHPIスタディグループメンバー。
「ニューノーマルの死角に潜む真の課題とは」
COVID-19による急激な外部環境の変化に対し、多くの企業が働き方を変えて対応しました。 その結果、リモートありきの環境下で新たに課題が発生していますが、その本質はどこにあるのでしょうか。 弊社サービスの利用実態をお見せしながら、真の課題にどう向き合うべきかについてトークセッション形式でお話します。
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
「ニューノーマルの死角に潜む真の課題とは」
COVID-19による急激な外部環境の変化に対し、多くの企業が働き方を変えて対応しました。 その結果、リモートありきの環境下で新たに課題が発生していますが、その本質はどこにあるのでしょうか。 弊社サービスの利用実態をお見せしながら、真の課題にどう向き合うべきかについてトークセッション形式でお話します。
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OKBIZ. for FAQ／Chatbotご導入事例
・FAQ立ち上げから約1年でコンテンツ量2倍・PV数10倍以上UPを達成した運用メソッドとは？ ・電話・窓口対応を1週間で有人チャットに切り替え、運用を定着させた展開ステップとは？ 本セッションではこれらの問いに答えながら、実際の取り組みを率直にお伝えします。
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OKBIZ. for FAQ／Chatbotご導入事例
・FAQ立ち上げから約1年でコンテンツ量2倍・PV数10倍以上UPを達成した運用メソッドとは？ ・電話・窓口対応を1週間で有人チャットに切り替え、運用を定着させた展開ステップとは？ 本セッションではこれらの問いに答えながら、実際の取り組みを率直にお伝えします。
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コンタクトセンターのプロが語るナレッジマネジメントのコツ
「せっかくのFAQの利用率が上がらない」、「自己解決促進につながらない」。その課題、FAQメンテナンスのやり方で解消できる場合があります。 FAQを真に有効に活用するために当社が実践・提案しているナレッジマネジメントのポイントや部門間連携の重要性をお話します。
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CX向上に役立つ、ボットと有人チャットのハイブリッド活用 ～サポートDXとは？ 最新のチャットサポートトレンド～
問い合わせの自己解決率を高めるにはFAQの充実だけでなく、チャットボットや有人チャットとの併用が効果的です。 チャットサポートにおけるトレンドから、ボットや有人チャットの特徴、手続きの自動化などの取り組みをご紹介するとともに、ビジュアルIVRや電話自動応答を活用した自動化など、自己解決を促す導線設計についてもご説明します。
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OKBIZ. for Community Supportご導入事例
非対面需要が高まっている現在、問合せ対応ではＡＩ等のサービスが進化しています。一方で、こうした時代だからこそ、人間の集合知のチカラも発揮しやすくなっています。あえてソーシャルナレッジサービスを採用した背景と現在をお伝えします。
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OKBIZ. for AI Chatbot
2020年1月に導入したAIチャットボットについて、それまで使っていたチャットボットでの経験を踏まえ、どんな工夫をしたか、コロナ禍における利用状況の変化などについてお伝えいたします。
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OKWAVE GRATICAご導入事例
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【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて
多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。
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【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて
多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。
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【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて
多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。
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