Experience LIVE OUT

Experienceの熱量をLIVEし、Experience Drivenな世界をLIVE OUTする live outには「生き延びる」や「(夢などを)実現する」といった使い方があります。 「dream」や「fantasy」をつかわずとも、そこに何か実現させたいことを具体的に書くこともできます。 有名なキング牧師の演説でもlive outが「実現する、かなえる」の意味で使われています。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 社長

志田典道

株式会社トラーナ 代表取締役

玩具サブスクリプションサービスで、社内メンバーが率先してお客様体験を向上させる雰囲気作り

おもちゃのサブスクリプション・レンタルサービスの「トイサブ!」を運営しております。 トイサブ!では、お子様の成長に合わせておもちゃを選定、お届けしております。おもちゃは交換可能で、常に成長に合わせたおもちゃだけをご家庭においておくことが出来ます。 おもちゃを選定するのも、返却物品を清掃するのも、お客様対応するのも、全てがお客様体験に繋がります。 弊社の自慢は社内メンバーが、率先してお客様満足向上に貢献する姿勢を持っていることです。 その姿勢をどう生み出しているのかお話出来ればと思います。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 管理職

安成蓉子

株式会社翔泳社 MarkeZine編集部 編集長

玩具サブスクリプションサービスで、社内メンバーが率先してお客様体験を向上させる雰囲気作り

おもちゃのサブスクリプション・レンタルサービスの「トイサブ!」を運営しております。 トイサブ!では、お子様の成長に合わせておもちゃを選定、お届けしております。おもちゃは交換可能で、常に成長に合わせたおもちゃだけをご家庭においておくことが出来ます。 おもちゃを選定するのも、返却物品を清掃するのも、お客様対応するのも、全てがお客様体験に繋がります。 弊社の自慢は社内メンバーが、率先してお客様満足向上に貢献する姿勢を持っていることです。 その姿勢をどう生み出しているのかお話出来ればと思います。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 社長

モリジュンヤ

株式会社インクワイア 代表取締役、編集者

都会の中の実験的な公園 Ginza Sony Park

2018年8月に開園し、公園での休憩やライブ、イベントを通じて多くの人がソニーらしいと感じる体験を提供してきた「Ginza Sony Park(銀座ソニーパーク)」。使い手に解釈を委ねるという余白の体験を提供し、またコロナ禍においても「変わり続ける実験的な公園」として様々な取り組みをおこなっています。2021年秋まで続く現在のGinza Sony Park、そして2025年に竣工予定の「最終形」を見据えての取り組みについてお話します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 管理職

安食健太郎

株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 マネジャー

CXが高い企業は、なぜEX(従業員体験)を大事にするのか? ~リクルートエージェントの場合~

リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験(EX)向上を目指すのか?「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 管理職

富井眞理

株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 リーダー

CXが高い企業は、なぜEX(従業員体験)を大事にするのか? ~リクルートエージェントの場合~

リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験(EX)向上を目指すのか?「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 管理職

須藤勇人

株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者

CXが高い企業は、なぜEX(従業員体験)を大事にするのか? ~リクルートエージェントの場合~

リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。 CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験(EX)向上を目指すのか?「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 国・地方公共団体
  • パネルディスカッション
  • その他職名

澤田伸

渋谷区 副区長

都市に求められるデジタル・レジリエンス

渋谷区の基本構想(ヴィジョン)、DX推進ケース、都市におけるデジタル・レジリエンスとは、デジタルトランスフォーメーション思考の4章でBX、CX、DX、EXについて

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

山口絵理子

株式会社マザーハウス 代表兼チーフデザイナー

途上国から世界に通用するブランドをつくる。【ライブ配信のみ】 ※当セッションは都合によりライブ配信のみとなります。後日のオンデマンド配信はございませんので、ご了承ください。

「途上国から世界に通用するブランドをつくる。」を理念とし、途上国の魅力ある素材や職人の技術を活かし、モノづくりを通して途上国の可能性を伝えているファッションブランド・マザーハウス。 創業から15年目を迎え、現在は6つの生産国と5つの販売国に展開しています。 こちらの講演会では、創業者である代表兼チーフデザイナー・山口絵理子が起業に至るまでの創業ストーリーや、理念に込めた自身の哲学をお伝えします。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

染谷清史

UCC上島珈琲株式会社 マーケティング本部 デジタル推進部 部長

UCCが取り組むD2Cサービス「My COFFEE STYLE」と独自のデータ活用事例

UCCでは昨年から実店舗とECでのD2C事業を展開し、顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE上に独自のサービスを構築しています。 その設計コンセプトや、コーヒー専門会社としての特徴を生かした、データの活用、CX向上への取組みをご紹介します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

小林弘佑

Wovn Technologies株式会社 Product Marketing Manager

国際社会における多言語化の意義 ~外国人へのCX/EXを考える~

世界人口77億人のうち、インターネットユーザーは45億人を突破し、6割以上もの人がインターネットに繋がる時代となりました。 今や、世界中の人と時間や場所を気にせず、一瞬で繋がることができます。 ビジネスの現場でも、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響で対面での接触が減る中、大手企業を中心にデジタルシフトが進んでいます。 一方で、日本では人口減少・少子高齢化が加速し、日本人のみをターゲットとしたマーケットは縮小傾向にあるため、今後は300万人もの在留外国人をはじめとする外国人対応が、国際社会における企業の成長に不可欠です。 本講演では、外国人へのCXやEXを考える上でカギとなる「インターネットの多言語化」について、実際の事例を交えながら解説いたします。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 管理職

北川卓司

ベータ・ジャパン合同会社 カントリーマネージャー

売るためではなく、”体験してもらう”ための店舗「b8ta」

2020年8月1日に新宿と有楽町にオープンしたサンフランシスコ発の体験型店舗「b8ta」。 通常の小売店とは一線を画し、販売を主目的とせず、”体験してもらう”ための店舗づくりをおこなう「b8ta」の紹介を通じて、 これからの店舗の可能性や新たな発見と出会う体験の作り方などをお話します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 管理職

徳力基彦

note株式会社 noteプロデューサー/ブロガー

売るためではなく、”体験してもらう”ための店舗「b8ta」

2020年8月1日に新宿と有楽町にオープンしたサンフランシスコ発の体験型店舗「b8ta」。 通常の小売店とは一線を画し、販売を主目的とせず、”体験してもらう”ための店舗づくりをおこなう「b8ta」の紹介を通じて、 これからの店舗の可能性や新たな発見と出会う体験の作り方などをお話します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鳴海佑紀

Sansan株式会社 Sansan事業部 Sansan Plus推進部 DXエバンジェリスト

デジタル時代に求められる顧客主体のデータマネジメント手法

デジタル変革により、顧客対応にも変化が生じている昨今。ビジネス価値を最大化するためには、顧客ロイヤリティを高め、生涯顧客を育成していくことが重要となっております。そのためにはデータをどう活用すべきか、Sansanのデータマネジメント手法をお伝えします。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • パネルディスカッション
  • 社長

永野大輔

ソニー企業株式会社 代表取締役社長・チーフブランディングオフィサー

都会の中の実験的な公園 Ginza Sony Park

2018年8月に開園し、公園での休憩やライブ、イベントを通じて多くの人がソニーらしいと感じる体験を提供してきた「Ginza Sony Park(銀座ソニーパーク)」。使い手に解釈を委ねるという余白の体験を提供し、またコロナ禍においても「変わり続ける実験的な公園」として様々な取り組みをおこなっています。2021年秋まで続く現在のGinza Sony Park、そして2025年に竣工予定の「最終形」を見据えての取り組みについてお話します。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

米島和広

株式会社MonotaRO データマーケティング部門 CXプロデュースグループ グループ長

事業者向けECモノタロウのCX(顧客体験)を支えるDXとEXの現場

10年連続で前年比売上20%増で成長をしているMonotaRO(モノタロウ)。 創業以来、日本の間接資材の小売業界をインターネットやデータベースマーケティング等のIT・マーケティング技術で変革することで日本中の現場をモノが足る世界に変革し、顧客である事業者がより本業に集中できる社会を目指していくことを目指しています。 モノタロウの成長は、顧客の支持がなければ実現できません。それにはCX(顧客体験)を向上させることが必須です。 本セッションでは、モノタロウのCX(顧客体験)の向上を支えてきたDXとEXに関する取り組みについて、技術、組織、企業理念やカルチャーなど、幅広い切り口でご紹介いたします。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

普川泰如

株式会社MonotaRO データマーケティング部門 EC基盤グループ グループ長

事業者向けECモノタロウのCX(顧客体験)を支えるDXとEXの現場

10年連続で前年比売上20%増で成長をしているMonotaRO(モノタロウ)。 創業以来、日本の間接資材の小売業界をインターネットやデータベースマーケティング等のIT・マーケティング技術で変革することで日本中の現場をモノが足る世界に変革し、顧客である事業者がより本業に集中できる社会を目指していくことを目指しています。 モノタロウの成長は、顧客の支持がなければ実現できません。それにはCX(顧客体験)を向上させることが必須です。 本セッションでは、モノタロウのCX(顧客体験)の向上を支えてきたDXとEXに関する取り組みについて、技術、組織、企業理念やカルチャーなど、幅広い切り口でご紹介いたします。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

高柳慶太郎

株式会社プレイド 取締役

事業者向けECモノタロウのCX(顧客体験)を支えるDXとEXの現場

10年連続で前年比売上20%増で成長をしているMonotaRO(モノタロウ)。 創業以来、日本の間接資材の小売業界をインターネットやデータベースマーケティング等のIT・マーケティング技術で変革することで日本中の現場をモノが足る世界に変革し、顧客である事業者がより本業に集中できる社会を目指していくことを目指しています。 モノタロウの成長は、顧客の支持がなければ実現できません。それにはCX(顧客体験)を向上させることが必須です。 本セッションでは、モノタロウのCX(顧客体験)の向上を支えてきたDXとEXに関する取り組みについて、技術、組織、企業理念やカルチャーなど、幅広い切り口でご紹介いたします。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

小野和俊

株式会社クレディセゾン 常務執行役員CTO

DXの現実解 ~破壊的創造から協調的創造へ~

DXとは何か?デジタルトランスフォーメーションです。必要なことは「形を変えてあげる」ことで、過去の資産を否定する必要はどこにもありません。ところが、世間で言われるDXは破壊的創造とセットで語られ、過去のビジネスはもうだめ、日本企業はもうだめ、という論調になりがちです。過大な期待や巨大なイノベーションのようなものを天高く想像し、そのためには破壊が必須である、とする論調に私は異を唱えます。また、DXは技術偏重になりがちです。クラウドやAIやブロックチェーンを使えばそれがDXなのか?ベンチャーと大企業の双方の事業に携わって来た経験を踏まえて、現状のDXのもやもやをぶった切ります。

Experience LIVE OUT

2020/09/28 〜 2020/09/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

久保征人

株式会社MonotaRO 執行役CTO/CMO

事業者向けECモノタロウのCX(顧客体験)を支えるDXとEXの現場

10年連続で前年比売上20%増で成長をしているMonotaRO(モノタロウ)。 創業以来、日本の間接資材の小売業界をインターネットやデータベースマーケティング等のIT・マーケティング技術で変革することで日本中の現場をモノが足る世界に変革し、顧客である事業者がより本業に集中できる社会を目指していくことを目指しています。 モノタロウの成長は、顧客の支持がなければ実現できません。それにはCX(顧客体験)を向上させることが必須です。 本セッションでは、モノタロウのCX(顧客体験)の向上を支えてきたDXとEXに関する取り組みについて、技術、組織、企業理念やカルチャーなど、幅広い切り口でご紹介いたします。