北真幸氏

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部　ナレッジソリューション推進室　室長

（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）

【動画】山口周氏『ゼロ成長社会と競争優位の再定義』をフル視聴

AIやテクノロジーの進化により、これからの企業に求められる戦い方は大きく変わります。そして、Z世代など若手社員の新しい価値観は、これまでのわたしたちの常識を大きく揺るがす可能性があります。「人間にしかできない仕事」とは何かを問われる時代において、これまでの「役に立つ」だけの価値観から脱却し、「意味がある」といった「なぜそこで働くのか」を再定義する必要があります。

株式会社SmartHR

【⭕ 豪華な動画】成田悠輔氏,脳科学者茂木健一郎氏,トヨタ自動車元副社長佐々木氏,ソニー元副社長久夛良木氏ら、一挙登壇

製造業と現場の未来を切り拓く、挑戦と変革がもたらす「競争力向上」 DX（デジタルトランスフォーメーション）の必要性は叫ばれて久しく、DXがもたらす変革は生産性の効率化や品質管理の向上に直結するものであり、「競争力向上」の源泉となるものです。しかし、「2024年版ものづくり白書」を振り返ってみると、DXが個別工程のカイゼンにとどまっていることからも、競争力向上（＝稼ぐ力の向上）につながっていないため、DXによる製造機能の全体最適化を含め、グローバル規模での幅広いビジネス展開に適した「変革」や「仕組み化」が求められています。

Tebiki株式会社

#カスタマーサクセス

テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

北真幸氏

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部　ナレッジソリューション推進室　室長

自ら考えるコンタクトセンターへ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～

コンタクトセンターの運用やナレッジマネジメントのベストプラクティスとして高い注目を集めているKCS（ナレッジセンターサービス）。オペレーター自らがナレッジを考えセンターの運営に貢献するナレッジワーカーに変わるには？などお問合わせ業務の効率を劇的に向上させる運用方法についてご紹介します。※本講演では、皆さまからの質問を講演中に受付け、回答いたします。＜第1部＞日本でのKCSの普及・認定を行うHDI-Japan様によるKCSの概論解説＜第2部＞テクマトリックスによる「FastSeries」を活用したKCS実践のヒントをご紹介

北真幸氏が講演
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北真幸氏

【動画】山口周 氏『ゼロ成長社会 と 競争優位の再定義』をフル視聴

【⭕ 豪華な動画】成田悠輔 氏,脳科学者 茂木健一郎 氏,トヨタ自動車 元副社長 佐々木氏,ソニー 元副社長 久夛良木氏ら、一挙登壇

テクマトリックス CRM FORUM 2022

北真幸 氏

自ら考えるコンタクトセンターへ ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～

【動画】山口周氏『ゼロ成長社会と競争優位の再定義』をフル視聴

【⭕ 豪華な動画】成田悠輔氏,脳科学者茂木健一郎氏,トヨタ自動車元副社長佐々木氏,ソニー元副社長久夛良木氏ら、一挙登壇

北真幸氏

自ら考えるコンタクトセンターへ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～