CXを築く、人とAIの共創
コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのようなものでしょうか。AIテクノロジーと運営する人々を繋ぎ、共創を目指すテクマトリックス“FastSeries”の展望についてお話します。
人とロボットの未来
人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのような融合を見せるのか。石黒浩氏が描く具体的な未来イメージをもとに議論します。
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
「コールセンター白書2025」の収録データから、コールセンターの現状と課題を解説。生成AI活用やカスハラ対応の現状、消費者行動の変化とセンター運営のギャップを検証します。
FastSeries進化への道：顧客の声を反映する生成AI活用
テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、ソリューション連携や製品ロードマップを解説します。
FastSeries進化への道：顧客の声を反映する生成AI活用
テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、ソリューション連携や製品ロードマップを解説します。
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
テクマトリックスFastSeries利用企業の実務担当者によるパネルディスカッション。現場での実態やツールに囚われない生の声をお届けします。
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
テクマトリックスFastSeries利用企業の実務担当者によるパネルディスカッション。現場での実態やツールに囚われない生の声をお届けします。
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
テクマトリックスFastSeries利用企業の実務担当者によるパネルディスカッション。現場での実態やツールに囚われない生の声をお届けします。
客観的視点から捉える現場改善のコツ ～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
複数社によるパネルディスカッション。客観的な立場からCX向上のための業務改善や活動を具体化する処方箋やコツを共有します。
客観的視点から捉える現場改善のコツ ～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
複数社によるパネルディスカッション。客観的な立場からCX向上のための業務改善や活動を具体化する処方箋やコツを共有します。
客観的視点から捉える現場改善のコツ ～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
複数社によるパネルディスカッション。客観的な立場からCX向上のための業務改善や活動を具体化する処方箋やコツを共有します。
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複数社によるパネルディスカッション。客観的な立場からCX向上のための業務改善や活動を具体化する処方箋やコツを共有します。
夢は見るものではなく叶えるもの
世界一を成し遂げるためにキャプテンとして何を意識してきたか。自己向上、モチベーション、信頼関係の構築などチームビルディングについて語ります。
音声認識ソリューション×ハイブリッドな生成AI活用で実現するコンタクトセンターのAX
最新の音声認識ソリューションと生成AIを掛け合わせた活用例を紹介し、オペレータ支援・品質向上・業務効率化を実現するAI活用を解説します。
AI時代のコンタクトセンター戦略 ～生成AIが変える未来～
音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」やAIエージェント共同研究事例を基に、生成AIの現在地と今後、コンサルティング事例を紹介します。
オールインワン音声系プラットフォームでCX改革！パナソニック空質空調社様事例＆AVAYA Infinityのご紹介！
SCSK提供の音声基盤導入事例や、汎用的で柔軟な音声系クラウドプラットフォーム「AVAYA Infinity」を紹介します。
人×ボイスボットの協働が実現する次世代の顧客体験
AI振分けを軸に人とボイスボットが協働する新しい顧客対応モデルを解説。運用革新やCRM連携等の事例を紹介します。
CXはEXを超えられない？！～賢い導入企業のためのベンダー選定戦略とシステム更改成功の羅針盤～
従業員体験(EX)を重視したベンダー選定戦略とシステム更改の成功要因を、180社のプロジェクト経験に基づき解説します。
エージェント型AIでレベルアップする顧客体験～Genesys Cloud AI
エージェント型AIやコパイロットによる解決率改善など、Genesys Cloud AIがもたらすCX/EXの進化をユースケースとデモで紹介します。
CTI×CRM×AIで実現する“つながる顧客接点改革”
CTIとCRM、AIを活用した顧客対応の高度化と事例を通じた実践的ノウハウを解説します。
CTI×CRM×AIソリューションで実現するCXセンター
CTI×CRM×AIソリューションで実現するCXセンターへのマイグレーションとプロフィット化のアプローチを紹介します。
生成AIでここまで変わる！応対品質・業務効率を両立するセンター運営の新常識
応対品質のばらつきを抑えつつ業務効率・顧客満足・ナレッジ活用を高めるAI時代のセンター運営モデルと事例を紹介します。
対話型AIで実現する次世代顧客コミュニケーション戦略
Twilio ConversationRelay等を活用したLLM連携の音声アプリケーションや対話型AIによる顧客エンゲージメント向上事例を紹介します。
対話型AIで実現する次世代顧客コミュニケーション戦略
AIを活用した顧客エンゲージメント向上の最新事例や次世代コンタクトセンターにおける実践的な取り組みを紹介します。
マルチAIエージェントで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化
AIエージェント活用のポイントとオムニチャネル実現の進め方について解説します。
AIがつなぐ、次世代CX基盤 ～フロントからバックオフィスまで“ひとつの体験”を～
データとナレッジを統合しフロントからバックオフィスまで一貫した顧客体験を実現するアプローチと事例を紹介します。
【次世代ボイスボット】"対話"が真の意図を掴み、自己解決率を劇的に高める
双方向の対話で真の意図を掴み自己解決率を高める次世代ボイスボットの技術と効果を紹介します。
応対品質向上を“育成”につなげるAIモニタリング〜評価で終わらせない次世代コンタクトセンター改革〜
応対品質向上を目的としたAIモニタリングを評価で終わらせず育成につなげるためのアプローチと仕組みを解説します。
生成AIで進化する、お客様相談室の最前線〜ACW削減からVOCの経営資産化まで〜
生成AIやAIエージェント実用化による相談室の業務変革、ACW削減、VOC分析や顧客インサイト展開などを事例とともに解説します。
そのAI分析で施策は決まりますか？VOCを資産に変える仮説・検証・改善サイクルの実現
AI分析の高速化と深掘り、示唆導出後の改善サイクルやVoCと属性データを掛け合わせた分析からの全社展開を解説します。
AI活用を成功させるためのナレッジベース構築 — コンサルタントが語る実践ノウハウ
KCSを踏まえたナレッジベース構築のフレームワークと現場で成果を出すためのナレッジ運用・組織体制・コンテンツ作成ノウハウを解説します。
生成AI「普及フェーズ」のコンタクトセンター戦略 点から線へ変化する、業務プロセスの改革とは
生成AIの普及フェーズにおける、入電から後処理・ナレッジ更新までを繋ぐ次世代の運用フローと業務プロセス改革を紹介します。
AIオペレーターの明暗を分ける “自律的改善サイクル”とは
AIが学習・会話・VoC分析を通じ自律的に改善するサイクルの設計とそれがもたらすCX・生産性のインパクトを解説します。
【AI利用の最適解】カスハラ対策・有人対応50％削減など、EX向上&効率化を実現する方法
カスハラ対策や有人対応削減など、CTI×AIによるEX向上と業務効率化の成功事例と最適解を紹介します。
