テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

鈴木猛司

テクマトリックス株式会社 取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長

ヒト×テクノロジーで次の未来へ

大きく変革の時を迎えているコンタクトセンター。 テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。「ヒト」×「テクノロジー」をキーワードに次の未来に実現すべきカスタマーサービスの形を熱く語ります。

テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

鈴木猛司

テクマトリックス株式会社 取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく!

テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

鈴木猛司

テクマトリックス株式会社 取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長

DXに伴う人材の価値変化とこれから

昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回はDX推進に伴い、コンタクトセンターにおける「ヒト」のマネジメントやメンタルケア、人材価値の変化をどうとらえるかなど、「ヒト」を起点としたコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。

テクマトリックス CRM FORUM 2023

2023/02/07 〜 2023/02/10
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

鈴木猛司

テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員

変わる!変える!進化する!

カスタマーサービスは次のフェーズへ。 今を見つめ「ひとりひとりの顧客に寄りそう」サービスを創造していくことが、企業の価値をあげることに繋がります。 テクマトリックス CRM FORUM 2023での4日間の体験は、今この瞬間からはじめるカスタマーサービス変革へと皆さまを導きます。

テクマトリックス CRM FORUM 2024

2024/02/22 〜 2024/02/22
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

鈴木猛司

テクマトリックス株式会社 テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長

努力の果てに掴んだ成功

コンタクトセンターにおけるDXは、業務の効率化と顧客体験の向上に資するものです。 生成AIが発展しさまざまな活用方法が注目されている今、私たちはどのように活用すべきでしょうか。 コンタクトセンターソリューションを提供するテクマトリックスとして、カスタマーサービスの未来についてお話します。