鈴木猛司氏
テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
テクマトリックス CRM FORUM 2022
- 国内講演者
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- 基調講演
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鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
ヒト×テクノロジーで次の未来へ
大きく変革の時を迎えているコンタクトセンター。
テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。「ヒト」×「テクノロジー」をキーワードに次の未来に実現すべきカスタマーサービスの形を熱く語ります。
テクマトリックス CRM FORUM 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
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鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
これからのコンタクトセンター像 概論
業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく!
テクマトリックス CRM FORUM 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
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鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
DXに伴う人材の価値変化とこれから
昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回はDX推進に伴い、コンタクトセンターにおける「ヒト」のマネジメントやメンタルケア、人材価値の変化をどうとらえるかなど、「ヒト」を起点としたコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2023
- 国内講演者
- 民間企業
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鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員
変わる!変える!進化する!
カスタマーサービスは次のフェーズへ。
今を見つめ「ひとりひとりの顧客に寄りそう」サービスを創造していくことが、企業の価値をあげることに繋がります。
テクマトリックス CRM FORUM 2023での4日間の体験は、今この瞬間からはじめるカスタマーサービス変革へと皆さまを導きます。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
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鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社
テクマトリックス株式会社
取締役 常務執行役員
CRMソリューション事業部 事業部長
努力の果てに掴んだ成功
コンタクトセンターにおけるDXは、業務の効率化と顧客体験の向上に資するものです。
生成AIが発展しさまざまな活用方法が注目されている今、私たちはどのように活用すべきでしょうか。
コンタクトセンターソリューションを提供するテクマトリックスとして、カスタマーサービスの未来についてお話します。