鈴木猛司

CXを築く、人とAIの共創

コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのようなものでしょうか。AIテクノロジーと運営する人々を繋ぎ、共創を目指すテクマトリックス“FastSeries”の展望についてお話します。

CX新時代

CX新時代のコンタクトセンター・カスタマーサービスとはどのようなものでしょうか。 本講演では、業界の流れを読むだけではなくテクマトリックスが提供する“FastSeries”の“CX新時代”についてもお話します。

努力の果てに掴んだ成功

コンタクトセンターにおけるDXは、業務の効率化と顧客体験の向上に資するものです。 生成AIが発展しさまざまな活用方法が注目されている今、私たちはどのように活用すべきでしょうか。 コンタクトセンターソリューションを提供するテクマトリックスとして、カスタマーサービスの未来についてお話します。

変わる！変える！進化する！

カスタマーサービスは次のフェーズへ。 今を見つめ「ひとりひとりの顧客に寄りそう」サービスを創造していくことが、企業の価値をあげることに繋がります。 テクマトリックス CRM FORUM 2023での4日間の体験は、今この瞬間からはじめるカスタマーサービス変革へと皆さまを導きます。

ヒト×テクノロジーで次の未来へ

大きく変革の時を迎えているコンタクトセンター。 テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。「ヒト」×「テクノロジー」をキーワードに次の未来に実現すべきカスタマーサービスの形を熱く語ります。