柳川竜輝氏
Talkwalker株式会社
カスタマーサクセスマネジャー
ITコンサルティング、IT業界における人材紹介の経験を経て2019年4月にTalkwalkerシンガポール拠点に入社。カスタマーサクセスマネジャーとして、日本及びAPAC地域のクライアントを担当。
ECzine Day 2021 Summer
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柳川竜輝 氏
Talkwalker株式会社
カスタマーサクセスマネジャー
SNSから顧客の声を知る~ヨックモックの愛されるブランド戦略とは~
国内外で2000社以上の企業をサポートしているSNS分析ツールTalkwalkerを導入されているヨックモック様は、50年のロングセラー商品「シガール」を中心に洋菓子製造販売を行っています。本セミナーでは、ヨックモック様が愛され続けるブランドとして、消費者からどのように愛されているかをあらゆるチャネルに渡り交わされている消費者や顧客の会話を収集したデータをもとにSNS分析で解明。その分析内容と愛され続けるブランドとしての戦略も交えてご紹介いたします。