横山祐輔

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G マネジャー

2015年9月1日に中途入社。 主にパーソルグループ社内ヘルプデスクの運営・プロジェクトマネジメント担当。 旧インテリジェンスからパーソルグループの社名変更に伴い、個社社内ヘルプデスクの統合も経験。 グループのシステムリリース・変更の1次問合せ窓口でUiPath利用による工数・コスト削減を意識。 対応スキルの均一化・マルチチャネル化・グループ全体の生産性向上を心がけている

DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜

2021/09/28 〜 2021/09/29
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

横山祐輔

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G マネジャー

グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想

従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。