DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜

2021/09/28 〜 2021/09/29
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  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

近藤瑠威斗

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G リーダー

グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想

従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。