パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G リーダー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「DX事例カンファレンス 2021〜DXのリアルをインプットする2Days〜」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
