近藤瑠威斗氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
ビジネスエンジニアリング事業部
コンタクトセンター統括部
札幌コンタクトセンター3部
札幌サービスデスク第1G
リーダー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
近藤瑠威斗 氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
ビジネスエンジニアリング事業部
コンタクトセンター統括部
札幌コンタクトセンター3部
札幌サービスデスク第1G
リーダー
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。