二見仁基氏

個人の働き方改革やライフスタイル変化、企業のDX推進など社会・経済・生活においてデジタル化の流れは加速するばかりです。高度化する企業のデジタルマーケティングをご支援するために、テラスカイはMA専門会社DiceWorksを設立し、SFA、CRM、MAを連携した導入支援・伴走支援をワンストップでご提供する体制を整えました。 本セッションでは、デジタルマーケティングにおける今後のトレンドやMA導入事例を通じた成功ポイント、CRM・SFA環境との連携等について、ゲストにセールスフォース・ジャパン デジタルマーケティング・ビジネスユニット事業本部　執行役員　事業本部長 二見様をお迎えしてディスカッションします。

1990年に第一号店舗をオープンして以来、常にお客様の「生活文化のスタンダード」の創造に邁進していたユナイテッドアローズ。顧客がリアルとデジタルを往来する中で、どのように顧客体験を改善し「スタンダード」を作り上げようとしているのか。Dreamforceで発表されたMarketing Cloudの最新情報とともに、これからの「顧客体験」像をお届けします。

日々大量の顧客データが生成される中、マーケティングやEコマースにおいてこれらデータをいかに効果的に活用し、AIや自動化を利用して効率を高め、持続的な成長を実現することが重要になっています。本講演では、シカゴで開催された Connections で発表されたAI＋データ＋CRMを中心とした最新のグローバルトレンドと国内の先進企業を紹介し、現在取り組むべきことや将来の展望についても明らかにします。

人々がリアルとデジタルを垣根なく行き来する中で、顧客の“今”を適切に捉えて繋がり続けることが企業の成長において重要です。JR西日本グループは、「人、まち、社会のつながりを進化させ、心を動かす。未来を動かす。」を「私たちの志」として定義し、価値を創造する企業グループとして進化すべく取り組んでおられます。本セッションでは、そのような環境下においてMarketing Cloudをご導入いただいたJR西日本グループにおける顧客と繋がるCRM戦略と今後のビジョンを伺います。