データで顧客の心を動かす！ JR東日本が提供する「個」客体験とは？
2025年にSuica・えきねっとを中心にサービスIDを統合、累計5,000万人規模のデータ基盤を整え、データ活用を加速するJR東日本。同社は顧客接点のひとつとしてLINE公式アカウント「JR東日本ChatBot」を運用。運行状況の配信だけでなく、ポイントの利用促進やプレゼントキャンペーン、スタンプラリーや地域イベントの告知など、鉄道事業にとどまらず、幅広い事業の成果に貢献しています。本セッションでは、成果をあげる要であるデータ活用の裏側や、駅構内の混雑緩和の実証検証など、オンラインとリアルを跨いだJR東日本ならではの取り組みを多数ご紹介いたします。また、顧客接点として注力しているJRE POINTのLINEミニアプリや今後の構想についてもお話しいただきます。
