アルティウスリンク株式会社 情報システム本部 システム運用部 ヘルプデスクサービスユニット
2014年に旧KDDIエボルバに入社。入社当時から社内ヘルプデスク業務に従事。2020年から社内向けチャットボットの導入・運用に携わる。2022年7月に運用管理者としてヘルプデスクの電話廃止を実現。
※ プロフィールの引用元は「特別企画 生成AI×経営戦略フォーラム生成AIのポテンシャルを最大化する未来の経営」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
AIとオペレーションによるデジタルBPOの展開 〜 電話レスを実現した社内DX成功事例のご紹介 〜
アルティウスリンクでは、AIを活用したオペレーションの高度化など、デジタルBPOを推進しています。本セッションでは、多くの従業員を抱える当社の社内ヘルプデスクでPKSHA Chatbotを活用して完全ノンボイス化を実現した社内DX事例を紹介するとともに、今後の生成AI活用の展開についてお話します。
