佐藤央氏
株式会社プレイド
Customer Success Team Head of CS
ベンチャー企業にてデジタルマーケティング支援部門を運営し、数多くの業界・企業を支援。IPOを経た後、2022年よりプレイドへ参画。 プレイドではカスタマーサクセス部門長として、お客様の事業課題の解決に向き合い、ユーザ体験構築・マーケティング支援に従事しつつ、プレイド内の組織設計、新たな事業領域の拡大を担当。
X DIVE 2025 AI時代の価値創造を再定義する
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佐藤央 氏
株式会社プレイド
Customer Success Team Head of CS
「成果事例から紐解く」── クラブツーリズムが実践したUX向上のためのアプローチ
2つの注力テーマ「継続的な新規顧客獲得」と「既存顧客のLTV最大化」をもとに、クラブツーリズムは顧客との関係性をどのように築いているのか。本セッションでは、クラブツーリズムのUX向上を叶えるため、トランスコスモスが提案したデータ活用による取組みを事例から紹介します。マーケティング戦略として今後もUX向上は重要です。企業のビジネステーマを顧客体験に繋げるメソッドを紐解き、その要素を明らかにします。
