株式会社JTB ビジネスソリューション事業本部 マーケティングチーム
2000年に㈱JTB入社。法人営業に従事し、顧客の課題解決に貢献。その後、人事部にて人財育成を担当、東京多摩エリアの営業マネジメント を担当後、現職。法人営業のプラットフォーム、及びBPRがミッション。
※ プロフィールの引用元は「DX事例カンファレンス 2021〜DXのリアルをインプットする2Days〜」になります。
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リリースから2ヶ月で現場営業の生産性向上を実現したAIヘルプデスク
JTBは2021年4月より、独自開発した証憑取込アプリケーションで、これまで紙保管していた年間570万枚以上の証憑書類の電子保存化を可能にし、年間約7億円以上の営業経費削減効果を目指しています。 PEPは、こうした新しいシステムの導入に伴い発生する問い合わせ応対を自動化することに寄与。約3000人の法人営業からヘルプデスクに対して月1700件程度きていた電話応対を、わずか2か月で大幅削減した事例と成果についてお話いただきます。
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