前田哲彦氏

コンタクトセンターの現場では、デジタル化の進展によりWebやアプリとのチャネル連携が増え、より高いレベルの顧客体験が求められています。 問合せ等の顧客体験フィードバックの効果的な活用は、製品購入や利用継続など業績に好影響を与えます。 また、スタッフのEX向上施策と連携することで、離職防止だけでなく、パフォーマンス向上にもつながります。 本講演ではCX/EX管理の活用事例をもとに、より良い体験向上のヒントをご提供します。