NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 マーケティング・アナリティクス部 取締役 部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「テクマトリックス CRM FORUM 2025」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
CXとEXの向上がコンタクトセンターの業績貢献を高める ～体験管理の活用事例をご紹介～
コンタクトセンターの現場では、デジタル化の進展によりWebやアプリとのチャネル連携が増え、より高いレベルの顧客体験が求められています。 問合せ等の顧客体験フィードバックの効果的な活用は、製品購入や利用継続など業績に好影響を与えます。 また、スタッフのEX向上施策と連携することで、離職防止だけでなく、パフォーマンス向上にもつながります。 本講演ではCX/EX管理の活用事例をもとに、より良い体験向上のヒントをご提供します。
