金澤光雄

AI時代のコンタクトセンター戦略 ～生成AIが変える未来～

音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」やAIエージェント共同研究事例を基に、生成AIの現在地と今後、コンサルティング事例を紹介します。

生成要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例

コンタクトセンター領域で生成AIの活用は急速に進んでいます。特に、「生成要約」は最も注目されており、オペレータの負荷軽減やFAQメンテナンスの効率化が注目されています。当社の生成要約サービス Quicksummary2.0は、業界に先駆けてサービスリリースしており、多くの本番導入事例が既にあります。 セミナーでは、業務に適用する上での課題から実際に導入した際の事例などを複数ご紹介いたします。

生成AIの活用で注目される要約の活用事例と効果を紹介！ お客様自身でプロンプトを追加修正出来る新機能もご紹介

auじぶん銀行やLIXILに導入しているQuickSummary2.0は、コンタクトセンターでの応対を劇的に改善します。 テキスト化された応対内容から、様々な形式で要約結果を即時生成し、後処理時間の短縮と品質向上を実現しています。 注目されているお客様自身で追加修正可能な新機能「プロンプト反映機能」をご紹介します。

今日もやりたい業務は後回し？ 人事がコア業務に専念するための業務効率化の進め方

ChatGPTの出現や人的資本の情報開示に注目が集まる中、企業を強くするために「コア業務への専念」が求められています。しかし、日々の人事業務が忙しく、重要であると分かってはいるものの思う通りにコア業務に専念できていない方も多いのではないでしょうか。本講演ではコア業務に専念するための環境づくりや人事業務の効率化について、データを用いて解説し、人事業務でのチャットボットの活用状況についてお話しします。

自然言語処理活用をドライブさせる新たなサービス開発～精度とユーザビリティの両立～

自然言語処理の技術開発が進み、企業と顧客のコミュニケーションでも、問い合わせ受付において活用が進んでいます。問い合わせ受付において使いやすいテキストを入手するには「上質なデータ取得」が重要です。弊社では、例えば「話し言葉をきれいな書き言葉へ変換する機能」など、最新の機能開発を行っており、最新の技術動向と合わせてお話します。さらに、技術だけでなくユーザービリティにこだわった開発背景など、サポート窓口のリアルと、これから築きたいサポート業界の未来についても交えてお伝えします。

人事がコア業務に専念するための業務効率化の進め方

システム・ツール HR Technology 人的資本の情報開示が注目される等、環境が急速に変化する中、企業を強くするために「コア業務への専念」が求められています。しかし、日々の人事業務が忙しく、重要であると分かってはいるものの思う通りにコア業務に専念できていない方も多いのではないでしょうか。本講演ではコア業務に専念するための環境づくりや人事業務の効率化について、データを用いて解説し、人事業務でのチャットボットの活用状況についてお話しします。

関電グループ オプテージ社の取り組みに見る 人事から始める業務効率化

環境が急速に変化する中、企業を強くするために「コア業務への専念」が求められています。一方で、従業員からの問い合わせ対応などで「業務に集中できない」「効率的に仕事ができない」という方も多いのではないでしょうか。本講演ではコア業務に専念するための環境づくりについて、関西電力グループのオプテージ社にも登壇いただき、「DXやAIの現状」を踏まえ、データを用いて解説します。

人事総務から始められる業務効率化の秘訣！コア業務に専念することが企業を強くする！

環境が急速に変化する中、企業を強くするために「コア業務への専念」が求められています。一方で、通常の人事業務が忙しく、思う通りにコア業務に専念できていない方も多いのではないでしょうか。本講演ではコア業務に専念するための環境づくりや人事業務の効率化について、「DXやAIの現状」を踏まえ、データを用いて解説し、人事業務でのチャットボットの活用可能性についてもお話しします。

従業員からの問い合わせをAIチャットボットで自動化！ 大手企業の成功事例を紹介！

従来の課題である少子高齢化による人材確保に加え、新型コロナウイルスの影響による在宅勤務の拡大などを背景に、人事・総務部門をはじめとした社内管理部門へのお問い合わせの自動化ニーズが高まっています。本セミナーでは、人事・総務をはじめとした社内管理部門向けAIチャットボットの導入による効果や導入の進め方を大手企業の事例を交えてご紹介します。