AI活用と価値創造をテーマに、名和高司氏・中野信子氏らの講演を無料で視聴できます。
経営企画は、さらに「拡張」する。FP&A、経営×AI、価値創造 ──。 変化の波に対応すべく、経営企画はあらゆる可能性に視野を広げています。しかし、選択肢が増えたことで「何から手をつけ、どこへ向かうべきか」 という "問い" もまた、さらに複雑化しているのではないでしょうか。
ＮＴＴテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 第一ビジネスユニット アシスタントマネージャー
※ プロフィールの引用元は「テクマトリックス CRM FORUM 2026」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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人×ボイスボットの協働が実現する次世代の顧客体験
AI振分けを軸に人とボイスボットが協働する新しい顧客対応モデルを解説。運用革新やCRM連携等の事例を紹介します。
鈴木猛司
テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員 アプリケーション・サービス事業部門 部門長 CRMソリューション事業部 事業部長
講演テーマ
CXを築く、人とAIの共創
コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのよう・・・
石黒浩
ロボット工学者／大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー
人とロボットの未来
人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのよ・・・
矢島竜児
株式会社リックテレコム 取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
「コールセンター白書2025」の収録データから、コールセンターの現状と課題を解説。生・・・
北真幸
テクマトリックス株式会社 執行役員 CRMソリューション営業本部 本部長
FastSeries進化への道：顧客の声を反映する生成AI活用
テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、ソリューション連携や製品ロ・・・
中島毅
テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 部長
小沼和広
株式会社三陽商会 マーケティング＆デジタル戦略本部 CX推進部 カスタマーサポート課 課長
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
テクマトリックスFastSeries利用企業の実務担当者によるパネルディスカッション。現場・・・
ビズスタ
