JAM HOME MADE WEB PR・ECゼネラルマネージャー
2006年JAM HOME MADEへ販売スタッフとして入社。2010年より同ブランドのWEB業務全般を担当。「1人1人のお客さまへ寄り添ったオンラインショップ」を目標に、斬新な発想と細かな工夫を織り交ぜながら、新たなショップ価値の提案を続けている。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
ECか実店舗かは関係ない。“一人ひとりのお客さま”へのCXを実現するために
実店舗でもECでも、とても大切なのは一言でも多くお客さまと会話すること。蓄積されていくWEB上の数字を虫眼鏡で見るだけではなく、“お客さまのキモチ”にものさしを当ててみる。“お客さま”から受け取った一言一言。そこから押される「スイッチ」をどう変換 / 発展させていくか。オンラインでのお買い物でも商品をお届けしたオフラインでも。JAM HOME MADEがとても大切にしている“非効率”なお客様との関係づくり。
