古屋修

JAM HOME MADE WEB PR・ECゼネラルマネージャー

2006年JAM HOME MADEへ販売スタッフとして入社。2010年より同ブランドのWEB業務全般を担当。「1人1人のお客さまへ寄り添ったオンラインショップ」を目標に、斬新な発想と細かな工夫を織り交ぜながら、新たなショップ価値の提案を続けている。

KARTE CX Conference 2021

2021/02/02 〜 2021/02/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

古屋修

JAM HOME MADE WEB PR・ECゼネラルマネージャー

ECか実店舗かは関係ない。“一人ひとりのお客さま”へのCXを実現するために

実店舗でもECでも、とても大切なのは一言でも多くお客さまと会話すること。蓄積されていくWEB上の数字を虫眼鏡で見るだけではなく、“お客さまのキモチ”にものさしを当ててみる。“お客さま”から受け取った一言一言。そこから押される「スイッチ」をどう変換 / 発展させていくか。オンラインでのお買い物でも商品をお届けしたオフラインでも。JAM HOME MADEがとても大切にしている“非効率”なお客様との関係づくり。