吉澤和之氏

ReproとSmartHR、カスタマーサクセスのトップランナー2社が見据える次の一手とは？ 継続率99.5％を誇るSmartHR。海外進出も果たし更なる存在感を発揮するRepro。ロールモデルとして、多くの挑戦と改善を繰り返し、その過程で多くの情報を発信しながら国内のカスタマーサクセスの議論をリードしてきました。 そんなトップランナー2社を迎え、これまでとこれからのカスタマーサクセス戦略を徹底討論。何を考えてここまで来たのか、これからどこへ向かおうとしているのか、その戦略を語ります。

世界有数の人工知能大国、台湾から生まれた全く新しいマーケティングプラットフォーム「nununi」。ECサイトにおける「新規獲得」「顧客転換」「顧客維持」といった全課題をワンストップで解決し、かつ「自動運用」を実現した今までにないサービスです。また、構造上ECサイトでは実現が難しいとされてきた「偶発的消費」体験を顧客に提供します。わずかな時間ですが、その全貌の一部をご紹介いたします。

世界有数のAI大国台湾から生まれた「nununi」。 ECサイトにおける新規獲得・顧客転換・顧客維持を完全自動運用によってトータルで解決する、MarTechの常識を覆すEコマース向け人工知能、20年夏日本に本格上陸！個人情報に依存せずとも人の購買動機を推定する高度な技術とは？偶発的消費体験とは？

Cookieに代わる新たな代替技術「FLoC」をご存知ですか？Googleが実証実験を進めているこの新技術を、我々はすでにプロダクトに反映し、実装済みです。人工知能業界において世界TOP10に入るAI科学者が作り出した新たなマーケティングツール「nununi」は、リテールECの未来を変える大きな可能性を秘めています。また、nununiの特徴はそれだけではありません。「リアル店舗と同様の偶発的消費体験をECでも実現」・「自然流入増加と広告のROAS改善とサイト内の回遊性・CVR向上を１ツールで同時に実現」・「しかも完全なる自動運用を実現」します。これまでのMarTechの常識を覆した新たな技術の全貌を、具体的な事例とともにお届けします。

記念すべき第一回のテーマは「衝動買いの正体に迫る」です。お店で買い物すると、よく「ついつい可愛くて買ってしまった」とか「急に欲しくなって手が出てしまった」という衝動買いの体験（セレンディピティ）ってありませんか？このとき、消費者の頭の中では何が起きているのでしょうか？ このように、人は何かを買う時、あるいは決断するとき、意外と非合理的な判断をする時がありますが、それは、店舗側の仕掛け（マーケティング）によるものなのか、はたまた人間の脳のドーパミン（脳科学）のせいなのか。衝動買いが起こる原理について、脳科学者である茂木健一郎氏と、リテールトップマーケター4名がディスカッションを行い、「衝動買いの正体」について迫るウェビナー番組です。

マーケターにとって、本来考えなければいけない一番重要なことは「お客様が満たしたいニーズは何なのか」を突き詰めることです。購買データや属性データを分析するだけではそのニーズには辿り着けません。なぜなら人は極めて非合理的な考えをする生き物だからです。その前提にたつと、顧客理解という言葉は非常に奥が深く、複雑なテーマのように思えてきます。プロのマーケターは、この問題をどのように捉え、アクションにつなげているのでしょうか。今回は数々の企業でマーケティングの手腕を発揮してきた足立氏をお呼びし、 ロイヤリティが高い状態をどのように作り出すのか？その仕掛けの裏側に迫るとともに、消費者の頭の中ではどのような心理的な変化が起きているのか、脳科学的な視点から茂木健一郎氏が考察していきます。

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