安食健太郎
株式会社リクルートキャリア 顧客ロイヤルティ推進部 マネジャー
新卒で㈱NTT西日本入社後、総務省との協同PJTである次世代ネットワーク（NGN）導入に従事。その後HR系コンサルティングファームの立ち上げを経て2011年に㈱リクルートキャリアに入社、採用支援、育成体系の構築、人事労務、CX向上や、EX向上(eNPS経営)などを推進。eNPS経営の取り組みはリクルートグループ45,000名の中から選出される全社表彰「FORUM」案件にも選ばれている。
CXが高い企業は、なぜEX（従業員体験）を大事にするのか？ ～リクルートエージェントの場合～
リクルートキャリア社が提供する転職エージェントサービス「リクルートエージェント」では、2015年から顧客体験の向上に取り組んでいます。
CXを改善を目指していた同社が、今なぜ従業員体験（EX）向上を目指すのか？「顧客に向き合う組織」へと変化するために同社が辿った軌跡をご紹介します。
