岩下明史

顧客接点のデジタルシフトでチャンスを掴む！ 音声・データ解析によるデジタルに適応した接客実現へ向けて

新型コロナウイルスの影響により、現在、あらゆる業種・業務において、テレワーク等の急速なデジタルシフトが要請されています。従来、お客様と直接コミュニケーションを取っていた対面接客型の業務においても、デジタル化はもはや避けられません。 デジタル世界の接客内容についてはこれまで同様の直接的な把握が難しく、良い接客のあり方自体もシフトしていくと考えられるため、売上や顧客満足度を向上していくためには従来と異なる観点での取り組みが必要です。 本セッションでは、デジタルシフトの流れをチャンスととらえ、音声解析、システムデータ解析の活用によりこの課題に対処していく方法をご提案します。