クラブツーリズム株式会社 マーケティング本部 顧客戦略部 課長
2015年中途でクラブツーリズムに入社。 バス領域のWEB販売を担当し、サイト運用、プロモーション運用など幅広い業務を担当。 2019年以降は同社WEBサイトの運営統括を行い、顧客のUX向上に向けて改善施策を実施。 同年のKARTE導入以降はKARTEを活用した施策統括も行う。 現在はWEBサイトの運営からシステム領域、また各種ツールの運用に至るまで幅広い業務領域の統括を行い、UXの向上に邁進している。
※ プロフィールの引用元は「X DIVE 2025AI時代の価値創造を再定義する」になります。
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「成果事例から紐解く」── クラブツーリズムが実践したUX向上のためのアプローチ
2つの注力テーマ「継続的な新規顧客獲得」と「既存顧客のLTV最大化」をもとに、クラブツーリズムは顧客との関係性をどのように築いているのか。本セッションでは、クラブツーリズムのUX向上を叶えるため、トランスコスモスが提案したデータ活用による取組みを事例から紹介します。マーケティング戦略として今後もUX向上は重要です。企業のビジネステーマを顧客体験に繋げるメソッドを紐解き、その要素を明らかにします。
