島袋孝一氏

モバイルシフトにより、ECサイトの流入、購買経路は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。EC先進企業は積極的にアプリを活用し、売上を伸ばし続けています。また実店舗を含むリアルな顧客接点でもアプリは重要なハブとなり、顧客に新たな購買体験を提供できます。本セッションでは、国内400社以上に導入されているアプリプラットフォーム「Yappli（ヤプリ）」と導入企業である株式会社ドームの阿部 敏氏をゲストに迎えトークセッション形式でアプリの効果、可能性をお伝えします。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

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自社で初となるオンラインイベント、「 ZUKEN digital SESSIONS 2020」を統括された福田さん。 顧客視点での体験を重視した仕掛けや表現、そしてイベントから取得できるデータの面でも、たくさんの挑戦がありました。数多くのオンラインイベントを担当されてきた島袋さんとともに、イベントの顧客体験とデータ活用のこれからを考えます。

リテール業界においてDXは、顧客体験の向上のためだけではなく、より良いサービス提供の要である従業員体験向上においても意識されるようになってきています。お客様にも従業員にも身近な接点であるスマートフォン、特にアプリを通じて、DXに取り組む最新事例をお話します。

ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX（カスタマーエクスペリエンス）改善の取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手、さらに同社が考える2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形についてもお話いただきます。そして、モデレーターを務めるのは株式会社Preferred Networksでマーケティングを担当している島袋 孝一 氏。​​同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

コロナによって、ストアマーケティングは大きく変わりました。店舗に長期滞在しない、オンラインに売り上げがシフトする等の変化に対し、各社手探りの中で多くの試行がなされてきました。コロナが落ち着いてきた2023年の今、改めて「来店する価値をどうつくるか？」オンラインとリアルのプロモーションのバランスをどうすべきか、悩まれている会社も多いかと思います。 本セッションでは、自店舗運営会社、マーケティング会社、商業施設運営社と、立場や視点が異なる企業の方々に対し、実際に試行されたからこそ分かったことを学びとしてお聞きしつつ、コロナを経て変化・進化させたことを通じて、ストアマーケティングの今とこれからについてディスカッションして参ります。 ●想定視聴者 ・リアル店舗を運営し、オンラインとリアルのプロモーションを実施している事業会社 ・リアル店舗に商品を流通させているメーカーのマーケティング、営業関連のご担当の方 ・ストアマーケティングに関わっている代理店、ベンダー企業、プラットフォーマーの方々

人手不足の解消や、新たな顧客価値を作るためには「現場のデジタル化」が不可欠です。一方で現場のデジタル化するには技術面はもちろん、意識の刷新や人材育成、そしてパートナーとのリレーションシップ作りが課題となります。本セッションでは新たな外食体験「デジタル塚田農場プロジェクト」を牽引されているエー・ピーホールディングス野本様、デジタルとリアルの融合で新たな店作りを進めているJ.フロントリテイリング島袋様をお迎えし、現状の課題を振り返りつつ、デジタル化の第一歩を踏み出す方の後押しするメッセージをお届けします。