顧客の買い時をどう見抜くか 〜車検を起点に、点検・代替・保険まで伸ばすLTV経営〜
新規顧客の獲得コストが上昇し、代替需要を中心とした市場構造への転換が進む今、自動車ビジネスは「労働集約型」のモデルから、データとAIを武器とした「LTV最大化経営」への変革を迫られています。本セッションでは、車検・点検といった日常の接点を、単なる作業機会ではなく、顧客の“買い時”や潜在ニーズを捉える「戦略的資産」へと再定義。AI電話対応やAIエージェントによる提案最適化を通じ、一律の案内から「個客」ごとに最適化された体験設計へどう転換するかを示します。深刻な人手不足の中でも細やかなアプローチを可能にし、保険・代替・継続入庫を網羅する収益構造の作り方を、最新事例とともに紐解きます。
