テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 主任
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
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最高のサポートは最良のナレッジから ～社内DXの鍵を握るFAQナレッジとは？～
CXの重要性は、ビジネスを問わず高まる中、顧客体験のメインを担うサポート部門は、多様さも複雑さも深まるばかり。運用の困難さも高まる一方です。理想のCXと本音の社内DXに悩む現場には、橋渡しとなる情報元「FAQ/ナレッジ」が欠かせません。 本講演では、国産CRM運用30年のテクマトリックスが見えた業種業態、規模問わず、すぐに活かせる、使えるFAQ/ナレッジの本質、工夫、ライティングを解説します。
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