NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 第一ビジネスユニット 統括マネージャー
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※ プロフィールの引用元は「テクマトリックス CRM FORUM 2025」になります。
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音声認識のその先へ ～AIによるコールセンタービッグデータの活用～
昨今コールセンターのDX化が進み、CRMによる応対履歴や音声認識されたコールログなど、さまざまなビッグデータがコールセンターには蓄積されるようになりました。 しかし、このビッグデータを積極的に活用できている事例は少ないのが実情のようです。 本セッションでは、このコールセンタービッグデータを機械学習AIと生成AIで分析するだけでなく、具体的なアクションに落とし込む手法を紹介します。
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