株式会社ゴールドウイン EC販売部 部長
専門店や百貨店の営業、アウトドアブランドMD、直営店舗運営などに従事した後、EC運営含めたマーケティング部門へ。現在は自社EC、OMO推進、B2B、CRM、CSを担当。 趣味は読書、映画、ランニング、軽登山、スキー。
※ プロフィールの引用元は「X DIVE 2025AI時代の価値創造を再定義する」になります。
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組織横断のワンチームで取り組む ゴールドウインの顧客中心OMO戦略
組織を「ワンチーム」に変える、ゴールドウインの顧客中心OMO。顧客に良い体験を提供する秘訣は、組織横断での共創にあります。店舗・ECスタッフが一丸となり、お客さま満足の向上に取り組む仕組み、データとテクノロジーで深める顧客との「つながり」。オンライン・オフラインがシームレスに連携する体験デザイン戦略を、事例を交えながら解説します。
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