森麻美氏

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、コールセンターに眠る莫大なデータを分析・活用することで大きな成果を上げ、社内でコストセンターと思われがちだったコールセンターを「収益に貢献できるプロフィットセンターへ」と転換されました。データを科学し、仮説と検証を繰り返しながら計画的なアウトバウンドを行うことにより、見事に変革を遂げられた事例をご紹介いただくとともに、Salesforce で実現するインサイドセールス基盤をデモでご覧いただきます。

東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e （アンディー）」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います