ClipLine株式会社 執行役員 CSO
三菱総合研究所において、都市、交通、観光、社会保障、消費者政策などの分野で産官学のクライアントへのコンサルティング業務に従事。その後、三菱地所に業務出向し、再開発エリアのエリアマネジメントや新規サービス開発を担当。 2018年にClipLine株式会社に参画。カスタマーサクセス部門でコンサルタント、 導入支援部長を務める。 その後、カスタマーサクセス全体統括を経て執行役員に就任。 横浜国立大学大学工学府 社会空間システム学専攻修士課程修了。
※ プロフィールの引用元は「人口減少時代、今こそ問い直す “サービス”とテクノロジーのあり方～ 多店舗サービス業の未来と競争戦略～」になります。
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リテール×デジタル戦略の先駆者とサービス業の未来を考える
生活者との接点が多様化し、価値提供のあり方が見直される事例が数多くみられるなか、デジタル投資戦略は組織構造や事業構造そのものに直結する重要な要素です。顧客満足度・エンゲージメントの向上のほか、省人化・省力化による効率化、従業員のパフォーマンスや生産性向上など、向き合うべきテーマに合わせた施策を、適切に設計していく必要があります。 本セッションでは、ウォルマートジャパン（現西友）、日本トイザらス、ウォルト・ディズニー・ジャパンでデジタル変革を牽引し、ラオックス代表取締役社長として多くの成果を挙げた飯田 健作氏に、サービス業のデジタル戦略における要諦と、その中でリーダーが考えるべきこと、デジタル化の流れの中で考える「サービス」と人が果たすべき価値について、ClipLineと議論を行っていきます。
