ソニー損害保険株式会社 サービス・CXイノベーション推進部 部長
1999年入社。ウェブサイト企画に長年携わり、2015年から全社のCX向上を推進。現在は全社のCX向上に加え、テクノロジー活用による顧客サービスの企画を推進する「サービス・CXイノベーション推進部」の部長を務める。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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こんなテーマで話されています
カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。KARTEを用いて、WEBサイト上における顧客の状況把握だけでなく、顧客の行動を先読みしたプロアクティブなカスタマーサービスの実現に向けた各施策や、オペレーターの価値を最大化するカスタマーセンターのプロフィット化へ向けた取組みもご紹介します。
片岡伸浩氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
