ソニー損害保険株式会社 サービス・CXイノベーション推進部 部長
1999年入社。ウェブサイト企画に長年携わり、2015年から全社のCX向上を推進。現在は全社のCX向上に加え、テクノロジー活用による顧客サービスの企画を推進する「サービス・CXイノベーション推進部」の部長を務める。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。KARTEを用いて、WEBサイト上における顧客の状況把握だけでなく、顧客の行動を先読みしたプロアクティブなカスタマーサービスの実現に向けた各施策や、オペレーターの価値を最大化するカスタマーセンターのプロフィット化へ向けた取組みもご紹介します。
